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淘宝买了个假烤箱店却跑了。我该如何维权?

叶青2022-05-24网店转让人已围观

简介温州网讯我在淘宝上买了一个假的西门子蒸汽烤箱,第一次用就坏了。昨天上午,市民谢女士反映了自己网购的烦恼。更让她气愤的是,淘宝只是关停了涉事商家,拒绝赔偿她的损失。

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温州网讯“我在淘宝上买了一个假的西门子蒸汽烤箱,第一次用就坏了。”昨天上午,市民谢女士反映了自己网购的烦恼。更让她气愤的是,淘宝只是关停了涉事商家,拒绝赔偿她的损失。

去年11月,谢女士为了新家装修,通过淘宝买了一台进口西门子蒸汽烤箱,花了3280元。

因为新房装修后需要通风,谢女士一直没有入住。今年7月,在一次审判中。谢女士这才发现蒸烤箱存在严重的质量问题。“当时我准备蒸点粗粮。结果每次温度上升到80摄氏度左右就会自动关机,根本无法正常使用。”谢女士拨打西门子官方售后电话后,维修人员前来检查。

“师傅一看到这个蒸烤箱,就说没见过这种形状的西门子蒸烤箱。”谢女士说,维修人员查看了电器上的铭牌后,直接告诉她所谓的西门子蒸烤箱是假货,他们无法提供维修服务。

谢女士立即打开淘宝联系商家,发现名为“西门子高端蒸烤箱商城”的淘宝商家已经关闭。

谢女士联系淘宝官方后得知,该商家因类似投诉被关闭。淘宝网在提交相关申请材料后,向谢女士提供了涉案商家的注册人信息和联系电话。记者和谢女士都多次拨打这个号码,但一直无法接通。

谢女士还向商家所在地辽宁省抚顺市监管部门投诉。对方回复说不能办理,因为商家地址在民房里。

商家索赔受阻后,谢女士联系淘宝维权。对于谢女士的赔偿要求,淘宝回复:根据目前的信息,暂时无法确认商品涉及假冒品牌,一般平台可以明确确定假货凭证如下:卖家承认售假的旺旺聊天记录;品牌官方/厂家提供真假鉴定报告;工商部门提交《行政处罚决定书》(即工商部门通过委托鉴定确认商品商标侵权成立的书面材料)。

“一个、三个、两个证据目前都没有,只好联系西门子官方售后,希望他们能帮我出具假证。“谢女士说,她多次拨打西门子售后电话,工作人员最终表示,由于商品不是通过官方渠道购买,无法为她出具假证。

昨日,记者就谢女士反映的问题拨打了淘宝的人工客服电话。客服表示,涉事商家被关闭的原因是未能配合处理售后纠纷,并非售假。他们无法确认谢女士买的是假货。消费者如需索赔,仍需提供上述证明。

“淘宝作为平台,没有尽到对商家的审核和监管义务,导致大量消费者上当受骗,应当承担重要责任。”谢女士认为,淘宝发现问题后,只是关停商家,把不可行的鉴定要求留给顾客,这明显是在推卸责任。

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