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天猫2019商家考核指标:不达标将被清除

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简介【亿邦原创】11月19日,亿邦动力独家获悉,天猫公布了2019天猫商家考核标准。 据悉,天猫商家的考核是指营内所有天猫商家都必须参加的考核,且必须达到考核标准。如果达不到任何

【亿邦原创】11月19日,亿邦动力独家获悉,天猫公布了2019天猫商家考核标准。

据悉,天猫商家的考核是指营内所有天猫商家都必须参加的考核,且必须达到考核标准。如果达不到任何考核指标的要求,商家将无法在天猫继续经营。评估标准应符合以下要求:

1.店铺销售额符合相应的品类考核标准(如有);(店铺销售额是指商家在考核期内所有处于“交易成功”状态的订单总和(虚假交易订单等违法订单除外)。该金额不包括运费、因维权、售后等原因导致交易失败的金额、第一级“其他”类目名称下的交易金额。)

2.基本服务点符合相应类别的考核标准(如有);或者,商店得分(DSR)符合相应的类别评估标准(如果有)。

考核周期自2019年1月1日起,以12个自然月为一个考核周期,实行循环考核。此外,由于服务开通时间(商家店铺上线时间)不同,考核起始月会分为:

1.服务开通时间在2018年10月1日之前的商户,从2019年1月1日零时起正式考核;

2.服务开通时间为2018年10月1日至2018年12月31日的业务,免试期为2019年1月1日至2019年3月31日,试用期为2019年4月1日0时至2020年3月31日24时,2020年4月1日0时开始正式考试;

3.服务开业时间在2019年1月1日及以后的商家,店铺将于上月进入考核,其中第4至15个月为试用期,第16个月为正式考核;

注:循环考核是指一个考核周期结束后,自动进行下一个考核周期。比如商家从2019年2月1日0: 00开始评估,到2020年1月31日24: 00结束;2020年2月1日零时进入第二个考核周期。

天猫也会有豁免期和试用期。每月15日前(含15日)开业的企业,免税期为当月1日起3个自然月;每月15日后开业的企业,免税期为次月1日起3个自然月。

测试期为豁免期结束后的12个自然月。运动户外、男装、女内衣/男内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表在测试期间的销售要求为正式考试期间门店销售要求的25%,其他门店在测试期间的销售要求为正式考试期间门店销售要求的50%。其他指标与正式考试期间一致。

此外,涉及跨品类经营的业务将按照门店主要品类对应的标准进行考核,其中门店销售额和门店得分(DSR)在考核期末按照门店主要品类的考核标准进行考核,基础服务考核分支在考核月最后一天按照门店主要品类的考核标准进行考核。

据悉,基础服务考核得分是天猫综合商家店铺的商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度的表现后,反映商家综合服务能力的综合得分。基本服务考核的子指标采用月度考核方式。在12个月的考核期内,如果有一定数量的月份未达标,店铺将无法在天猫继续经营。

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